Layanan
Chatbot yang menjawab dari dokumen Anda, bukan dari dugaan.
Unggah SOP, katalog, atau daftar tanya jawab. Chatbot menjawab hanya dari isi dokumen itu dan menyebutkan bagian mana yang dipakai, sehingga jawabannya bisa diperiksa.
Masalah yang muncul lebih dulu
Pertanyaan sama, jawaban berbeda.
Dokumennya biasanya sudah ada. Yang tidak ada adalah cara cepat menemukan bagian yang tepat.
Pertanyaan yang diulang setiap hari
Pelanggan dan tim menanyakan hal yang sudah tertulis di dokumen, karena mencari sendiri terasa lebih lambat daripada bertanya.
Jawaban bergantung siapa yang menjawab
Karena jawaban bergantung pada orang yang kebetulan sedang bertugas, keterangan yang diterima tidak selalu sama.
Dokumen ada, tetapi tidak terbaca
SOP tersimpan rapi dalam berkas, tetapi tidak ada yang membukanya saat butuh jawaban cepat.
Yang dibangun
Empat aturan yang membuat jawabannya bisa dipercaya.
Aturan ini disusun bersama Anda sebelum chatbot dipakai siapa pun.
Cara kami mengerjakan
Dokumen dulu, percakapan kemudian.
Percakapan yang baik dimulai dari dokumen yang tidak saling bertentangan.
- 1
Kumpulkan dan pilih dokumen
Kami bantu memilih dokumen yang paling sering dijadikan rujukan, lalu menandai bagian yang sudah tidak berlaku.
- 2
Susun batas jawaban
Ditentukan pertanyaan jenis apa yang dilayani, dan pertanyaan mana yang harus diteruskan ke orang.
- 3
Uji dengan pertanyaan nyata
Diuji dengan pertanyaan yang benar-benar pernah masuk, termasuk yang jawabannya tidak ada di dokumen.
- 4
Pantau dan perbarui
Pertanyaan yang tidak terjawab dicatat, lalu dokumen atau batas jawabannya diperbaiki.
Batas yang kami sebut sendiri
Hal yang tidak diserahkan ke chatbot.
Ada bagian percakapan yang tetap lebih baik dijawab orang.
- Keluhan, negosiasi harga, dan hal yang butuh keputusan tetap ditangani orang.
- Kualitas jawaban bergantung pada dokumen. Dokumen yang saling bertentangan akan menghasilkan jawaban yang ragu.
- Kami tidak menampilkan contoh percakapan klien di halaman ini, karena izinnya belum ada.
Pertanyaan yang sering muncul soal chatbot dokumen.
Belum menemukan jawabannya? Tanyakan langsung lewat WhatsApp.
Bagaimana chatbot dicegah mengarang jawaban?
Jawaban hanya disusun dari potongan dokumen yang ditemukan. Kalau tidak ada potongan yang relevan, chatbot menyatakan tidak tahu dan menawarkan jalur lain.
Dokumen apa saja yang bisa dipakai?
Berkas teks, dokumen kantor, dan halaman situs. Dokumen hasil pindai perlu diubah menjadi teks lebih dulu supaya bisa dibaca.
Bagaimana kalau dokumennya berubah?
Dokumen revisi dimasukkan ulang dan versi lama ditandai tidak berlaku, sehingga jawaban mengikuti versi terbaru.
Layanan lain
Layanan lain yang sering dipakai bersama ini.
- Otomasi proses bisnis memindahkan pekerjaan manual yang mengelilingi layanan pelanggan.
- Sistem bisnis dengan AI menjelaskan angka operasional, bukan hanya menyimpannya.
- Website operasional tempat chatbot dipasang sekaligus menjadi pintu masuk pekerjaan.
- Fakta dan kontak resmi berisi badan hukum, kota, dan cara menghubungi kami.
Banyak pertanyaan berulang di tim Anda?
Kirim tiga pertanyaan yang paling sering masuk. Kami bantu menilai apakah jawabannya sudah ada di dokumen Anda, atau dokumennya yang perlu dilengkapi lebih dulu.
- halo@bernalar.co.id
- 0857 2076 8168